Politica de reembolso

Políticas de Reembolso

En Karamel queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te ofrecemos un proceso claro y seguro para cambios y/o reembolsos cuando aplique. Ten en cuenta las siguientes condiciones:

1. No realizamos devoluciones de dinero por gusto o talla

Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos reembolsos de dinero por inconformidad con la talla, color o gusto personal.
Sin embargo, puedes solicitar cambio de prenda según disponibilidad.

2. Cambios por defectos de fábrica

Si tu prenda presenta algún defecto de fabricación, puedes solicitar un cambio dentro de las 48 horas posteriores a recibir el pedido.
Es necesario enviar:

• Foto o video del defecto
• Número de pedido
• Nombre completo

Después de la validación, se hará el cambio de la prenda por una nueva referencia disponible.

3. Condiciones para aplicar a cambio

La prenda debe estar:

• En perfectas condiciones
• Sin uso
• Con etiquetas originales
• Sin señales de lavado ni olores

Si la prenda no cumple estas condiciones, no aplica para cambio o reembolso.

4. Envíos

• Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.
• Si es un defecto de fábrica, Karamel asumirá el envío de regreso hacia el cliente.
• Los envíos se realizan por Interrapidísimo.

5. Reembolsos por pedidos no entregados

Solo se realiza reembolso si:

• No contamos con stock para hacer cambio y el cliente no desea otra referencia.

En estos casos, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.